ACR Enerji olarak müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bu ürünlerin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde sizlere ulaşmasını sağlıyoruz. Kargo ve gönderim süreçlerimiz tamamen şeffaf, takip edilebilir ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde tasarlanmıştır.

1. Siparişlerin İşleme Alınması

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, mesai günlerinde aynı gün içinde işleme alınır. Saat 14:00’a kadar tamamlanan siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. Daha sonra verilen siparişler ise ertesi iş gününde kargo şirketine teslim edilir. Resmî tatiller veya olağanüstü durumlarda sipariş süreçlerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir; bu gibi durumlarda müşterilerimiz e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirilir.

2. Kargo Firmaları ve Teslimat

Türkiye’nin her bölgesine hizmet veren güvenilir kargo şirketleri ile çalışmaktayız. Teslimatlar, seçilen ürünün özelliklerine ve bulunduğunuz konuma bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Küçük hacimli ürünler (örneğin motosiklet aküsü, aksesuarlar vb.) standart kargo ile gönderilirken; daha büyük hacimli ürünlerde (örneğin inverterler, jel aküler) özel taşıma ve sigortalı gönderim seçenekleri uygulanabilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Belirli kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir.

  • Standart siparişlerde kargo ücretleri, sepet tutarına ve teslimat bölgesine göre hesaplanır ve ödeme ekranında şeffaf şekilde görüntülenir.

  • Büyük hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde, müşteriye ek taşıma ücreti yansıtılmadan önce mutlaka bilgi verilir.

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik göstermektedir. Genellikle büyük şehirlerde 1-3 iş günü, uzak bölgelerde ise 3-7 iş günü içerisinde teslimat yapılır. Teslimat sürecinde, siparişinizin durumunu tarafınıza iletilen kargo takip numarası üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Müşterilerimizin haklarını korumak için tüm gönderilerimiz özenle paketlenmektedir. Ancak kargo sürecinde oluşabilecek hasarlara karşı dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır:

  • Ürünü teslim alırken mutlaka paketi kontrol ediniz.

  • Hasarlı veya açılmış paket tespit etmeniz hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

  • Eksik ya da yanlış ürün teslim edilmesi durumunda hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Bu tür durumlarda ACR Enerji olarak süreci hızlıca çözüme kavuşturuyor, ürün değişimi veya iade seçeneklerini devreye alıyoruz.

6. Yurt Dışı Gönderimler

Şu an için yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Ancak ilerleyen dönemlerde yurt dışı gönderim altyapımızı devreye almayı planlıyoruz. Bu konuda güncellemeler sitemizde duyurulacaktır.

7. Müşteri Bilgilendirmesi

Sipariş sürecinizin her adımı — sipariş onayı, kargo teslimi ve teslimat durumu — e-posta veya WhatsApp üzerinden tarafınıza bildirilmektedir. Böylece satın aldığınız ürünün nerede olduğunu ve ne zaman elinize ulaşacağını kolayca takip edebilirsiniz.

ACR Enerji olarak kargo ve gönderim süreçlerinde hız, güvenlik ve şeffaflık ilkelerini benimsiyor, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için titizlikle çalışıyoruz.